Działalność centrów telefonicznych (call center) (PKD 82.20.Z)
Podklasa ta obejmuje:
- działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem pracowników z serwisu operatorskiego lub przy zastosowaniu automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowanych systemów komputerowo-telefonicznych lub interaktywnych systemów głosowych lub podobnych metod do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produkcie, obsługi klienta lub rozpatrywania skarg,
- działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia wychodzące, prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i promocją towarów lub usług skierowaną do klienta, przeprowadzania ankiet telefonicznych na potrzeby badań rynku i opinii, marketingiem bezpośrednim, weryfikacją adresów, wykonywaną na zlecenie,
- działalność centrów zajmujących się obsługą klienta lub rozpatrywaniem skarg za pośrednictwem Internetu i pozostałych kanałów komunikacji.
Podklasa ta nie obejmuje:
- działalności brokerów i agentów w zakresie energii elektrycznej i gazu ziemnego, sklasyfikowanej w 35.40.Z,
- pośrednictwa w zakresie specjalistycznych usług budowlanych, sklasyfikowanego w 43.60.Z,
- pośrednictwa w sprzedaży detalicznej, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 47.9,
- pośrednictwa w transporcie, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 52.3,
- pośrednictwa w zakresie działalności pocztowej i kurierskiej, sklasyfikowanego w 53.30.Z,
- pośrednictwa w zakwaterowaniu, sklasyfikowanego w 55.40.Z,
- pośrednictwa w zakresie działalności usługowej związanej z wyżywieniem, sklasyfikowanego w 56.40.Z,
- pośrednictwa w wydawaniu oprogramowania gier komputerowych, sklasyfikowanego w 58.21.Z,
- pośrednictwa w wydawaniu i sprzedaży oprogramowania do pobrania, sklasyfikowanego w 58.29.Z,
- pośrednictwa w telekomunikacji, sklasyfikowanego w 61.20.Z,
- pośrednictwa finansowego i ubezpieczeniowego, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach sekcji L (na przykład 66.22.Z Działalność agentów i brokerów ubezpieczeniowych),
- pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, sklasyfikowanego w 68.31.Z,
- badań rynku i opinii publicznej oraz ich analiz statystycznych, sklasyfikowanych w 73.20.Z,
- pośrednictwa w obrocie patentami, sklasyfikowanego w 74.91.Z,
- pośrednictwa w wynajmie i dzierżawie dóbr materialnych oraz niefinansowych wartości niematerialnych i prawnych, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 77.5,
- działalności agentów turystycznych, sklasyfikowanej w 79.11.Z,
- pośrednictwa w zakresie działalności wspomagającej prowadzenie działalności gospodarczej (z wyłączeniem pośrednictwa finansowego), gdzie indziej niesklasyfikowanej, sklasyfikowanego w 82.40.Z
- pośrednictwa w prowadzeniu kursów i szkoleń, sklasyfikowanego w 85.61.Z
- pośrednictwa związanego z działalnością lekarską, dentystyczną i pozostałą działalnością w zakresie opieki zdrowotnej, sklasyfikowanego w 86.97.Z
- pośrednictwa w zakresie pomocy społecznej z zakwaterowaniem, sklasyfikowanego w 87.91.Z
- pośrednictwa w naprawie i konserwacji komputerów, artykułów użytku osobistego i domowego oraz pojazdów silnikowych i motocykli, sklasyfikowanego w 95.40.Z
- pośrednictwa w zakresie usług indywidualnych, sklasyfikowanego w 96.40.Z.
Statystyki branży (2025)
Liczba firm
Liczba firm
22 579
Liczba firm (PKD główny)
2425
Firmy z danymi finansowymi
403
Rotacja firm
Struktura prawna
Forma prawnaProcent firmLiczba firm
- JDG64,2%1557
- Sp. z o.o.31,0%753
- Sp. k.2,3%55
- Other0,7%18
- Sp. j.0,6%15
- S.A.0,5%13
- Fundacja0,2%4
- Spółdzielnia0,1%3
- P.S.A.0,1%2
- Stowarzyszenie0,0%1
Wyniki finansowe
Mediana przychodów
Ranking
Mediana przychodów w porównaniu z innymi kodami PKD.
Wyniki na tle działu PKD
Przychody
Ta branża1,68 mln złMediana347,30 tys. złTypowy zakres (p25–p75)
Zysk netto
Ta branża42,67 tys. złMediana10,49 tys. złTypowy zakres (p25–p75)
Koszty operacyjne
Ta branża1,44 mln złMediana310,23 tys. złTypowy zakres (p25–p75)
Aktywa
Ta branża619,70 tys. złMediana262,54 tys. złTypowy zakres (p25–p75)
Największe firmy wg przychodów
| # | Firma | Forma prawna | Przychody | Zysk netto |
|---|---|---|---|---|
| 1 | sp. z o.o. | 831,25 mln zł | 49,19 mln zł | |
| 2 | sp. z o.o. | 321,76 mln zł | 4,81 mln zł | |
| 3 | sp. z o.o. | 299,72 mln zł | 24,27 mln zł | |
| 4 | sp. z o.o. | 238,95 mln zł | 2,37 mln zł | |
| 5 | sp. z o.o. | 221,07 mln zł | 10,92 mln zł | |
| 6 | sp. z o.o. | 145,74 mln zł | 6,70 mln zł | |
| 7 | sp. z o.o. | 137,08 mln zł | 4,61 mln zł | |
| 8 | sp. z o.o. | 122,38 mln zł | 1,81 mln zł | |
| 9 | sp. z o.o. | 118,86 mln zł | 3,74 mln zł | |
| 10 | sp. z o.o. sp. k. | 113,31 mln zł | 26,44 mln zł |
Najbardziej dynamiczne firmy
| # | Firma | Forma prawna | Przychody | Wzrost r/r |
|---|---|---|---|---|
| 1 | sp. z o.o. | 5,45 mln zł | +167,2% r/r | |
| 2 | sp. z o.o. | 3,23 mln zł | +160,7% r/r | |
| 3 | sp. z o.o. | 3,64 mln zł | +141,4% r/r | |
| 4 | sp. z o.o. | 4,43 mln zł | +140,5% r/r | |
| 5 | sp. z o.o. | 13,96 mln zł | +94,0% r/r | |
| 6 | sp. z o.o. | 3,81 mln zł | +70,9% r/r | |
| 7 | sp. z o.o. | 831,25 mln zł | +69,9% r/r | |
| 8 | sp. z o.o. | 2,18 mln zł | +63,8% r/r | |
| 9 | sp. z o.o. sp. k. | 2,25 mln zł | +53,8% r/r | |
| 10 | sp. z o.o. | 16,07 mln zł | +51,2% r/r |
Giełda
W tej branży notowana jest 1 spółka.
| Firma | Ticker | Rynek | Kurs | Zmiana | Kapitalizacja |
|---|---|---|---|---|---|
| VEE | NewConnect | 11,25 zł | 0,00% | 29,87 mln zł |
